مدیریت کسب و کار

گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان قطعا می تواند به رشد و شناخته تر شدن سازمان شما کمک کند. با این کار مدیریت، کارمندان و تمام افرادی که در سازمان فعالیت دارند، نیاز مشتری را اولویت قرار می دهند. اما چگونه می توانیم این فرهنگ را در سازمان شکل بدهیم؟ چطور می توانیم گروهی از افراد را کنار هم داشته باشیم که همگی آن ها نظر مشتری را اولویت اول بدانند؟ در این م...

رضایت مشتری کلید موفقیت همه مشاغل است. مشتری راضی به فردی گفته می شود که از خدمات شما استفاده کرده و سطح رضایت قابل قبولی دارد. برای اینکه بتوانید در جمع رقبای کاری تان باقی بمانید و اینکه کسب و کارتان را حفظ کنید، حتما باید رضایت و توجه مشتریانتان را جلب کنید. راه های مختلفی برای افزایش رضایت مشتری وجود دارد.در این مطلب درباره مفهوم رضایتمندی مشتریان توضیح می دهیم و راهکارهای کاربردی برای افزایش رضا...

مشتری راضی عنصر اصلی در فروش و موفقیت کسب و کار است. اکثر مشاغل تجربه ارتباط با مشتریان سمی را دارند. مشتری سمی معمولا رضایت قلبی به دست نمی آورد و در هر شرایطی شما و کسب و کارتان را بدنام می کند. پس شناخت مشتری بدقلق و نحوه برخورد با او اهمیت زیادی دارد. اما چطور می توانیم مشتریان سمی را از مشتری که از خدمات ناراضی است تشخیص دهیم؟ در این مقاله رفتارهای م...

مهم نیست کسب و کار شما در چه حوزه ‌ای بوده و از چه حرفه ‌ای کسب درآمد می‌کنید. امروزه رقابت در هر عرصه ‌ای بسیار سخت و تنگاتنگ است و تمامی کسب و کارها به نحوی درگیر رقابت هستند. مهم ترین هدف رقابت، ارائه خدمات بهتر و با کیفیت ‌تر به مشتریان جهت سودآوری بیشتر است. رقابت سالم می ‌تواند باعث رشد و شکوفایی بسیاری از کسب و کارها شود. هر مجموعه ‌ای در تلاش است تا با کسب دانش و تجربه بیشتر و ارائه خدمات بهت...

رستوران داری یکی از سخت ‌ترین و پرمسئولیت ‌ترین شغل ‌های دنیاست. فردی که در حوزه رستوران داری فعالیت می‌کند و در واقع مدیریت چنین مجموعه ای را بر عهده دارد، بایستی توانمندی بالایی در کنترل و نظارت بر بخش ‌های مختلف رستوران داشته باشد. عده زیادی هستند که به واسطه رستوران داری به درآمدهای بالا و قابل توجهی دست یافته ‌اند. اما اگر کمی وارد جزئیات فرایند رستوران داری شویم، شاید به این موضوع پی ببریم که ا...

هتلداری در عین حال که شغل جذاب و هیجان انگیزی به نظر می ‌رسد، سختی ‌ها و چالش ‌های خاص خود را دارد. البته که مدیران و کارکنان هتل روزانه با افراد مختلفی از جای جای کشور و یا حتی از دیگر نقاط دنیا برخورد دارند و معاشرتی دوستانه با آن ها برقرار می‌کنند. اما این همه ماجرا نیست. هتلداری به خصوص در کشور ایران می ‌تواند با مسائل و پیچیدگی ‌های زیادی روبرو باشد و کار را برای افرادی که به نوعی مسئولیت هتلدار...

مدیریت شعبه یک جنبه حیاتی در راه اندازی هر کسب و کار موفق است. چه در حال مدیریت یک شعبه بانک، یک فروشگاه خرده فروشی یا هر نوع شعبه دیگری باشید، مدیریت مؤثر برای دستیابی به عملکرد مطلوب و موفقیت بلندمدت ضروری است. در این مقاله، استراتژی‌های کلیدی و بهترین شیوه‌ها برای مدیریت مؤثر شعب را بررسی خواهیم کرد. نقش مدیر شعبه

امروزه مدیریت هتل ها بدون استفاده از نرم افزار های مناسب و کاربردی تقریبا امکان پذیر نیست. هتلداری و یا مدیریت مجموعه های مهمان پذیر کارهای مختلفی مانند حسابداری، رزرواسیون، خانه داری، رستوران و غیره را شامل می شوند. به همین علت جهت راحت تر شدن امور، نرم افزار های زیادی در این زمینه طراحی و تولید شده اند. با استفاده از این نرم افزار ها، کار هتلداری و مدیریت هتل بسیار راحت تر از گذشته شده است. ما در ا...

سازمان ها و کارخانجات پس از گسترش فعالیت های خود و افزایش ارتباطات با دیگر سازمان ها و شرکت ها، به جهت کنترل بهتر بر روی عملکرد بخش های مختلف می بایست از امکانات و نرم افزارهای مختلفی استفاده کنند و در این مورد برنامه ریزی جامع و کاملی داشته باشند. برنامه ریزی کاملا اجرایی که بتواند تمامی جنبه های سازمانی را در بر گیرد. در این راستا، برنامه ERP به عنوان یک برنامه کاربردی جهت برنامه ریزی منابع سازمانی...