معرفی راه های مدیریت مشتری ناراضی

چطور با مشتری ناراضی ارتباط بگیریم و نظرش را تغییر دهیم؟

فرقی ندارد که در چه حوزه ای فعالیت می کنید؛ در تمام حوزه های شغلی از جمله خرده فروشی، عمده فروشی، ارائه محصول، ارائه خدمات، بازاریابی و…، با مشتری ناراضی مواجه خواهید شد. ممکن است مشتری از خدمات شما راضی نباشد، یا اینکه حتی نارضایتی او از نحوه برخورد شما یا خدمات پس از فروشتان باشد. در هر صورت شما باید بتوانید به خوبی مشتریان رنجیده را مدیریت کنید. اگر مش...

ادامه متن

مقایسه کامل MRP با ERP

مقایسه MRP (برنامه ریزی منابع تولید) با ERP (مدیریت منابع سازمان)

امروزه کسب و کارها برای مدیریت بهتر و افزایش بهره وری، از سیستم های فناوری استفاده می کنند. سیستم های MRP و ERP جهت توسعه عملکرد سازمانی به کار گرفته می شوند. در این مطلب قبل از مقایسه MRP با ERP، در رابطه با کاربرد MRP (برنامه ریزی منابع تولید) و ERP (مدیریت منابع سازمان) توضیح می دهیم. همچنین سیستم های ERP و MRP را با هم مقایسه می کنیم و توضیح می دهیم که بهترین انتخاب برای کسب و کار کدام مورد است. ...

ادامه متن

CRM ابری

CRM ابری چیست و آیا آن را می توان جایگزین CRM معمولی کرد؟

این روزها پیشرفت تکنولوژی به کمک بسیاری از سازمان‌ ها و کسب و کارها آمده و با ارائه خدمات و امکانات به روز، تحولی در ارتباطات و سودآوری شرکت ‌ها داشته است. بسیاری از سازمان‌ ها و شرکت ‌ها می ‌توانند با استفاده از امکانات و سیستم‌ هایی همچون سیستم CRM ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و با شناسایی دقیق نیازهای آن ها، در جهت رفع این نیازها برآیند. در واقع می‌ توان گفت سیستم‌ های CRM بهترین راهکار...

ادامه متن

CRM تحت وب

CRM تحت وب چیست و چگونه می توان از آن استفاده کرد؟

در زمینه مشتری مداری از امکانات و رویکردهای مختلفی استفاده می شود تا بتوان ارتباطی موثر و سازنده با مشتریان برقرار کرد. CRM، به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان، امکانی را برای شرکت های تجاری و بیزینسی فراهم آورده تا بتوانند از این طریق به نیازهای اساسی مشتریان خود پی برده و با برقراری ارتباطی همه جانبه این نیازها را پوشش دهند. این روزها موضوع CRM تحت وب بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. در واقع این ن...

ادامه متن

پرسونای مشتری

پرسونای مشتری چیست؟ چگونه پرسونای مشتریان کسب و کار را تعیین کنیم؟

در چشم انداز کسب و کار رقابتی امروز، درک مشتریان برای موفقیت بسیار مهم است. یکی از ابزارهای قدرتمندی که می تواند به شما کمک کند تا بینش ارزشمندی در مورد مخاطبان هدف خود به دست آورید، پرسونای مشتری است. احتمالا در برخورد با مدیران فروش و صاحبین کسب و کارهای موفق، با واژه پرسونای مشتری آشنا شده اید، اما باید بدانید که پرسونا یا شخصیت‌ مشتری، نمایش‌ دیدگاه مشتریان ایده‌آل شما، بر اساس داده‌ها و تحقیقات ...

ادامه متن

بازگشت سرمایه

بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟ چگونه آن را محاسبه کنیم و بهبود دهیم؟

یک معیار مهم برای هر کسب و کار، صرف نظر از اندازه یا صنعت آن، سودآوری در مقایسه با مقدار پول سرمایه گذاری شده و با مقدار بازگشت سرمایه (ROI) اندازه گیری می شود. در این مقاله، نگاهی به ROI، اهمیت آن، نحوه اندازه‌گیری و نحوه بهبود آن خواهیم داشت. با پیروی از توصیه های این مقاله، می توانید ROI کسب و کار خود را بهینه کنید و سودآوری خود را به سطح بالاتری ببرید.

ادامه متن

مدیریت چرخه عمر محصول چیست؟

مدیریت چرخه عمر محصول ، بهترین راهکار جهت بهبود فرآیند تولید

مدیریت چرخه عمر محصول (Product Lifecycle Management) فرآیندی است که به مدیریت یک محصول از زمان تولید تا زمان بازنشستگی یا حذف از بازار اشاره می کند. از کسب و کارهای کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ، سیستم های PLM به یک ضرورت در مدیریت تولید محصول تبدیل شده اند. با این حال، مدیریت چرخه عمر محصول کار آسانی نیست و با مجموعه ای از چالش ها همراه است. در این مقاله، نگاهی به مراحل مختلف چرخه عمر محصول خواهیم داش...

ادامه متن

کاهش هزینه پیاده سازی ERP

هزینه پیاده سازی ERP چقدر است؟ آیا این هزینه در برابر مزایای آن توجیه دارد؟

به فکر پیاده سازی سیستم مدیریت برنامه ریزی منابع سازمانی برای کسب و کار خود افتاده اید اما نگران هزینه های مرتبط با آن هستید؟ شما تنها نیستین. پیاده سازی ERP می تواند پرهزینه و وقت گیر باشد، اما لزومی ندارد نگران باشید. با رویکرد صحیح می توانید باعث کاهش هزینه سازمان شوید و از بودجه خود حداکثر استفاده را ببرید. در این راهنما، نحوه کاهش هزینه های پیاده سازی ERP و دستیابی به صرفه جویی در هزینه در حین ا...

ادامه متن

منابع انسانی

منابع انسانی: ستون فقرات سازمان خود را بشناسید

همانطور که از عنوان مقاله پیداست، نیروی انسانی ستون فقرات هر سازمانی است و بدون آن، سازمان نمی تواند به خوبی کار کند. شاید تعجب کنید که چرا بخش اینقدر مهم است و این چیزی است که ما در این مقاله به بررسی آن خواهیم پرداخت. این بررسی شامل قسمت های مختلفی نظیر نقش منابع انسانی در یک سازمان، مدیریت آن و مزایای داشتن یک بخش منابع انسانی قوی است. مقدمه

ادامه متن

مدیریت تولید

مدیریت تولید و چالش ها: چگونه مدیریت تولید می تواند کسب و کار شما را تقویت کند

کسب و کارهای تولیدی جزو حیاتی اقتصاد جهانی هستند. صنعت تولیدی وظیفه تولید کالاهایی را بر عهده دارد که در بخش‌های مختلف مانند ساخت‌وساز، مراقبت‌های بهداشتی، حمل‌ونقل و بسیاری موارد دیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند. برای اطمینان از اینکه مشاغل تولیدی به طور کارآمد عمل می کنند، مدیریت تولید یک جنبه حیاتی است که فرآیند برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل فرآیند تولید برای دستیابی به مجموعه ای از اهداف ر...

ادامه متن