به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک، احتمالا می دانید که سازماندهی و پیگیری امور مشتریان چقدر می تواند برای موفقیت کسب و کار شما مهم باشد. اینجاست که ایده CRM کسب و کارهای کوچک مطرح می شود. CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزاری است که به شما کمک می کند تعاملات خود را با مشتریان بالقوه مدیریت کنید. با فرض به اینکه شما می دانید CRM چیست، در این مقاله، مفاهیم مختلفی را بررسی خواهیم کرد و در انتها نتیجه می گیریم که برای کسب و کار های کوچک، استفاده از چه نوع CRM می تواند مقرون به صرفه و از طرف دیگر کارآمد باشد.
فهرست مطالب
- سیستم CRM کسب و کار کوچک چیست؟
- چرا کسب و کارهای کوچک به سیستم CRM نیاز دارند؟
- مزایای سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک
- ویژگی های کلیدی که باید در یک سیستم CRM کسب و کار کوچک جستجو کنید
- مقایسه ویژگی‌ها و قیمت‌گذاری در میان سیستم‌های CRM مشاغل کوچک
- نحوه انتخاب سیستم CRM مناسب برای مشاغل کوچک
- عواملی که هنگام انتخاب یک سیستم CRM باید در نظر گرفته شوند:
- نکاتی برای پیاده سازی سیستم CRM کسب و کار کوچک
- باورهای غلط رایج در مورد سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک
- مدل های قیمت گذاری سیستم CRM کسب و کار کوچک
- ادغام با سایر نرم افزارهای تجاری
- نتیجه
سیستم CRM کسب و کار کوچک چیست؟
سیستم CRM نرم افزاری است که به شما کمک می کند تا تعاملات خود را با مشتریان بالقوه مدیریت کنید. بکارگیری این نرم افزار به شما امکان می دهد تمام ارتباطاتی را که با مشتریان خود دارید، خواه از طریق ایمیل، تماس های تلفنی یا رسانه های اجتماعی، پیگیری کنید. همچنین به شما این امکان را می دهد که اطلاعات مهم مشتریان خود مانند اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و ترجیحات آنها را پیگیری کنید. معمولا سیستم های CRM دارای انعطاف پذیری بوده و می توانند مطابق با گستردگی کسب و کار، هم برای کسب و کار های کوچک و هم برای کسب و کارهای بزرگ، کارآمد باشند.
با این وجود جهت اینکه کسب و کار های کوچک بتوانند با هزینه کمتری از مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM بهره ببرند، برخی از سازندگان این سیستم ها، اقدام به حذف تعدادی از ماژول های پیشرفته نرم افزار خود که برای کسب و کارهای کوچک کاربردی ندارند، نموده و به این ترتیب هزینه تمام شده سیستم CRM را کاهش داده اند.
چرا کسب و کارهای کوچک به سیستم CRM نیاز دارند؟
جواب این سوال که چرا کسب و کارهای کوچک به یک سیستم CRM نیاز دارند واضح است. زیرا به آنها کمک می کند سازماندهی و یکپارچگی داشته باشند و مشتریان خود را پیگیری کنند. وقتی مشتریان بالقوه زیادی دارید، به خاطر سپردن جزئیات هر یک از آنها می تواند دشوار باشد. سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که تمام آن اطلاعات را در یک مکان نگه دارید، بنابراین می توانید هر زمان که به آن نیاز داشتید به راحتی به آن دسترسی داشته باشید.
دلیل دیگری که کسب و کارهای کوچک به سیستم CRM نیاز دارند این است که به آنها کمک می کند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. وقتی تمام اطلاعات مشتری را در یک مکان در اختیار دارید، می توانید تعاملات خود را با آنها شخصی سازی کنید و نیازهای آنها را پیش بینی کنید. این کار می تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری شود.
در واقع کسب و کارهای کوچک با یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند، می توانند مسیر خود را برای تبدیل شدن به یک کسب و کار بزرگ تر هموار کنند.
مزایای سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک
استفاده از سیستم CRM کسب و کار کوچک مزایای زیادی دارد. برخی از این مزایا عبارتند از:
- سازماندهی و یکپارچه سازی اطلاعات: یک سیستم CRM به شما کمک می کند تمام اطلاعات مشتری خود را در یک مکان نگه دارید، بنابراین می توانید هر زمان که به آن نیاز داشتید به راحتی به آن دسترسی داشته باشید.
- افزایش کارایی: با یک سیستم CRM، می توانید بسیاری از تعاملات مشتری خود را خودکار کنید، مانند ارسال پیامک، فاکتور و برنامه ریزی قرار ملاقات.
- خدمات بهتر به مشتریان: یک سیستم CRM به شما امکان می دهد تعاملات خود را با مشتریان شخصی سازی کنید و نیازهای آنها را پیش بینی کنید، که می تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری شود.
- افزایش فروش: با پیگیری تعاملات و نیازمندی های مشتریان، می توانید فرصت هایی را برای فروش متقابل و افزایش فروش شناسایی کنید.
ویژگی های کلیدی که باید در یک سیستم CRM کسب و کار کوچک جستجو کنید
هنگام انتخاب یک سیستم CRM کسب و کار کوچک، چند ویژگی کلیدی وجود دارد که باید به دنبال آنها باشید:
- مدیریت تماس: توانایی پیگیری تمام اطلاعات مشتریان و مشتریان احتمالی در یک پایگاه داده.
- اتوماسیون فروش: توانایی خودکارسازی وظایف فروش، مانند جذب سرنخ و پیگیری.
- اتوماسیون بازاریابی: توانایی خودکارسازی وظایف بازاریابی، مانند کمپین های پیامکی و پست رسانه های اجتماعی.
- اتوماسیون خدمات مشتری: توانایی خودکارسازی وظایف خدمات مشتری، مانند پاسخ به سؤالات مشتری و برنامه ریزی قرار ملاقات.
- گزارش و تجزیه و تحلیل: توانایی تولید گزارش و پیگیری معیاری های کلیدی، مانند عملکرد فروش و رضایت مشتری.
مقایسه ویژگی‌ها و قیمت‌گذاری در میان سیستم‌های CRM مشاغل کوچک
بسیاری از سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک در بازار جهانی وجود دارد که هر کدام مجموعه ای از ویژگی ها و قیمت های خاص خود را دارند. در اینجا چند گزینه محبوب در دنیا را به شما معرفی می کنیم. نکته ای که وجود دارد این است که کسب و کار های کوچک می توانند از CRM های فارسی و داخلی نیز استفاده کنند که ما نمی توانیم از آن ها نام ببریم. اما شما می توانید با مقایسه امکانات CRM ایرانی با هر کدام از این CRM های بین المللی، بینش خوبی را در رابطه با آن سیستم CRM بدست آورید.
همچنین پیشنهاد می شود کسب و کارهای بزرگ و خصوصا چند شعبه ای، به جای استفاده از سیست های CRM روی به استفاده از سیستم های ERP بیاورند که برای آن ها بسیار کارآمدتر خواهد بود.
- Microsoft Dynamics 365: می توان گفت فراگیرترین ابزار در دنیاست که تمامی نیازهای کسب و کارهای کوچک را پوشش می دهد.
- Salesforce: یک سیستم CRM مبتنی بر ابر است که طیف گسترده ای از ویژگی ها، از جمله مدیریت تماس، اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات مشتری را ارائه می دهد. قیمت از 25 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود
- HubSpot: یک پلتفرم بازاریابی، فروش و خدمات همه کاره است که شامل یک سیستم CRM است. ویژگی هایی مانند مدیریت تماس، اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات مشتری را ارائه می دهد. قیمت آن از 50 دلار در ماه شروع می شود.
- Zoho CRM: یک سیستم CRM مبتنی بر ابر است که ویژگی هایی مانند مدیریت تماس، اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات مشتری را ارائه می دهد. قیمت آن از 12 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود.
نحوه انتخاب سیستم CRM مناسب برای مشاغل کوچک
انتخاب یک سیستم CRM مناسب برای کسب و کار کوچک می تواند با وجود ابزارهای متعدد چالش برانگیز باشد. در اینجا چند فاکتور برای در نظر گرفتن وجود دارد:
- نیازهای کسب و کار شما: در نظر بگیرید که چه ویژگی هایی برای کسب و کار شما مهم هستند و یک سیستم CRM را انتخاب کنید که این نیازها را برآورده کند.
- سهولت استفاده: به دنبال یک سیستم CRM باشید که استفاده از آن آسان باشد و رابط کاربر پسندی داشته باشد.
- ادغام با سایر نرم افزارها: در نظر بگیرید که آیا سیستم CRM با نرم افزارهای دیگری که استفاده می کنید، مانند پلتفرم بازاریابی ایمیلی یا نرم افزار حسابداری شما، یکپارچه می شود یا خیر.
- پشتیبانی مشتری: به دنبال یک سیستم CRM باشید که پشتیبانی خوبی از مشتری، مانند پشتیبانی تلفنی و ایمیلی ارائه می دهد.
عواملی که هنگام انتخاب یک سیستم CRM باید در نظر گرفته شوند:
در اینجا چند عامل دیگر وجود دارد که باید هنگام انتخاب سیستم CRM مناسب کسب و کار های کوچک در نظر بگیرید:
- مقیاس پذیری: در نظر بگیرید که آیا سیستم CRM می تواند با کسب و کار شما رشد کند یا خیر.
- امنیت: به دنبال یک سیستم CRM باشید که امن باشد و از داده های مشتری شما محافظت کند.
- قابلیت سفارشی سازی: در نظر بگیرید که آیا سیستم CRM می تواند برای رفع نیازهای خاص کسب و کار شما سفارشی شود یا خیر.
- دسترسی به تلفن همراه: به دنبال نرم افزار CRM باشید که دارای اپ تلفن همراه باشد تا بتوانید به داده های مشتری خود در هر مکانی دسترسی داشته باشید.
نکاتی برای پیاده سازی سیستم CRM کسب و کار کوچک
پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند یک تعهد بزرگ باشد. در اینجا چند نکته برای راحت‌تر کردن فرآیند وجود دارد:
- از تیم خود نظر بخواهید: مطمئن شوید که همه اعضای تیم شما با استفاده از سیستم CRM موافق هستند.
- تیم خود را آموزش دهید: به تیم خود آموزش بدهید تا بدانند چگونه از سیستم CRM به طور موثر استفاده کنند.
- از ویژگی های کوچک شروع کنید: سعی نکنید همه ویژگی های سیستم CRM را به یکباره پیاده سازی کنید. با چند ویژگی کلیدی شروع کنید و به تدریج موارد بیشتری را اضافه کنید.
- پیشرفت خود را نظارت کنید: پیشرفت خود را با سیستم CRM پیگیری کنید و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهید.
باورهای غلط رایج در مورد سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک
چند تصور غلط رایج در مورد سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک وجود دارد. برخی از آن ها عبارتند از:
- آنها خیلی گران هستند: در حالی که برخی از سیستم های CRM ممکن است گران باشند، گزینه های مقرون به صرفه زیادی در دسترس هستند.
- آنها بسیار پیچیده هستند: در حالی که برخی از سیستم های CRM می توانند پیچیده باشند، گزینه های کاربر پسند و ساده زیادی در دسترس هستند.
- آنها فقط برای مشاغل بزرگ هستند: در حالی که سیستم های CRM اغلب توسط مشاغل بزرگ استفاده می شوند، می توانند به همان اندازه برای مشاغل کوچک مفید باشند.
مدل های قیمت گذاری سیستم CRM کسب و کار کوچک
سیستم های CRM کسب و کارهای کوچک معمولاً یکی از دو مدل قیمت گذاری را ارائه می دهند:
- هر کاربر در ماه: این مدل قیمت‌گذاری برای هر کاربر هزینه ماهانه دریافت می‌کند.
- نرخ ثابت: این مدل قیمت گذاری نرخ ثابتی را برای تعدادی از کاربران تعیین می کند.
ادغام با سایر نرم افزارهای تجاری
ادغام با سایر نرم افزارهای تجاری عامل مهمی است که باید هنگام انتخاب یک سیستم CRM در نظر گرفت. به دنبال یک سیستم CRM باشید که با سایر نرم افزارهایی که استفاده می کنید، مانند پنل پیامک یا نرم افزار حسابداری شما، یکپارچه شود.
نتیجه
یک سیستم CRM مناسب کسب و کار کوچک می تواند ابزار ارزشمندی برای مدیریت تعاملات با مشتری و بهبود خدمات مشتری شما باشد. هنگام انتخاب یک سیستم CRM، نیازهای تجاری، سهولت استفاده، ادغام با سایر نرم افزارها و پشتیبانی مشتری را در نظر بگیرید. سیستم CRM را به تدریج پیاده کنید و پیشرفت خود را برای انجام تنظیمات در صورت نیاز، زیر نظر بگیرید. با سیستم CRM مناسب، می توانید روابط خود را با مشتری بهبود بخشید و کسب و کار خود را توسعه دهید.
